Главная » Документы » Постановления » 2013 год » О мониторинге качества доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО

О мониторинге качества доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО


97 Кб
скачать

12п от 11.03.2013

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ  МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ХОРЕЙ-ВЕРСКИЙ СЕЛЬСОВЕТ»

НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 11 марта  2013  года № 12-П___

п.Хорей-Вер

 

О мониторинге качества доступности

муниципальных услуг, предоставляемых

Администрацией МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО

                                                                   

В целях реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 № 1021-р (в редакция от 28.08.2012), Программы Ненецкого автономного округа «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, на 2011 – 2013 годы», утвержденной постановлением Администрации НАО от 30.11.2011 № 263-п, а также исполнения рекомендаций, содержащихся в распоряжении Администрации НАО от 21.11.2012 № 145-р:

 

  1. Утвердить прилагаемые:

- Положение о мониторинге качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО  (Приложение №1);

- Перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией и учреждениями МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО, в 2013 года (Приложение №2).

2. Ответственным должностным лицам Администрации МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО, обеспечивающих предоставление подлежащих мониторингу муниципальных услуг:

- организовать проведение в 2013 году мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг в соответствии с Положением и Перечнем, утвержденными настоящим постановлением;

- в установленные сроки (не позднее 01.07. и 01.12 2013 года) представить главе  муниципального образования заполненные анкеты получателей муниципальных услуг и отчеты о практике оказания муниципальных услуг, применении установленных требований к их качеству и доступности в соответствии с формами, установленными приложениями к настоящему Положению.

3. Назначить Беляеву Галину Ивановну специалиста МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО ответственным по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества и доступности услуг, предоставляемых Администраций МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО , подлежащих мониторингу (далее – Ответственное должностное лицо).

4. Ответственному должностному лицу:

- в срок не позднее 01.07. и 01.12 отчетного года предоставить на утверждение главе МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО сводные отчеты о результатах проведения мониторинга качества и доступности услуг, представляемых Администрацией МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО, подлежащих мониторингу в 2013 году;

- в срок не позднее 05.07. и 05.12. отчетного года направить утвержденные сводные отчеты в Аппарат Администрации НАО.

5. Ответственным должностным лицам за предоставление муниципальных услуг Администрации МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО использовать результаты мониторинга для улучшения качества предоставления муниципальных услуг.

5. Ознакомить должностных лиц обеспечивающих предоставление муниципальных услуг, подлежащих мониторингу.

6. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня принятия и подлежит размещению на официальном сайте МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО.

7. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на главу МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО.

 

 

 

 

Глава муниципального образования

«Хорей-Верский сельсовет»

Ненецкого автономного округа                                                                      Г.В.Ятло

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1

к постановлению Администрации

МО  «Хорей-Верский сельсовет» НАО

от «11» марта 2013 № 12-П

 

ПОЛОЖЕНИЕ

 

о мониторинге качества и доступности муниципальных услуг,

предоставляемых Администрацией МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО

 

I. Общие положения

 

1.1. Под мониторингом качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО (далее - Мониторинг) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества, доступности и общей удовлетворенности качеством предоставляемых муниципальных услуг, а также о соответствии достигнутого уровня требованиям, содержащимся в утвержденных административных регламентах предоставления муниципальных услуг.

1.2. Мониторинг проводится в целях:

1.2.1. выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений параметров, характеризующих качество предоставления и доступность муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО (далее - Заявители);

1.2.2. определения мер по улучшению качества и расширению доступности для Заявителей муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО.

1.3. Основными задачами Мониторинга являются:

1.3.1. анализ и оценка получаемой информации о качестве, доступности и общей удовлетворенности Заявителей качеством предоставляемых услуг;

1.3.2. выявление случаев несоблюдения стандартов качества предоставления муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальных услуг;

1.3.3. Обеспечение Главы Администрации МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО объективной информацией о качестве, доступности и общей удовлетворенности Заявителей предоставляемыми муниципальными услугами

1.4. Объектом Мониторинга являются муниципальные услуги, предоставляемые Администрацией МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО. Перечень муниципальных услуг, подлежащих Мониторингу, утверждается постановлением Администрации МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО .

1.5. При проведении Мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих параметров качества и доступности предоставления муниципальных услуг:

1.5.1 соблюдение стандартов качества исследуемой муниципальной услуги;

1.5.2. возникающие у Заявителей при получении муниципальной услуги проблемы;

1.5.3. удовлетворенность Заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги;

1.5.4. количество обращений Заявителей в органы местного самоуправления, учреждения МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО, с целью получения муниципальной услуги;

1.5.5. финансовые затраты Заявителя при получении муниципальной услуги;

1.5.6. временные затраты Заявителя при получении муниципальной услуги;

 

II. Мероприятия по проведению Мониторинга

 

2. Должностные лица Администрации МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО, ответственные за предоставление подлежащих Мониторингу муниципальных услуг, согласуют с главой Администрации и организуют осуществление следующих мероприятий:

2.1. анкетирование Заявителей (на добровольной основе) о результатах предоставления им муниципальной услуги с использованием типовой формы анкеты (приложение 1) с учетом следующих нормативов:

при количестве обращений о предоставлении муниципальной услуги за полугодие от 1 до 20 анкетированию подлежат все Заявители;

при количестве обращений о предоставлении муниципальной услуги за полугодие от 21 до 50 анкетированию подлежат 50% Заявителей, при этом общее количество анкет должно быть не менее 20;

2.2 обеспечивают заполнение формы отчета о практике оказания муниципальной услуги, применении установленных требований к качеству и доступности муниципальной услуги (Приложение 2);

2.3 Ответственное должностное лицо Администрации МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО обеспечивает соблюдение процедур анкетирования и достоверность представляемых сведений.

2.4 Ответственное должностное лицо осуществляет следующие мероприятия:

2.4.1 обработку и оценку заполненных анкет и отчетов;

2.4.2 оформление сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, за отчетный период;

2.4.3 направление утвержденного сводного отчета о результатах проведенного Мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, за отчетный период в Аппарат Администрации Ненецкого автономного округа.

3. Результаты Мониторинга

3.1 Сводный отчет о результатах Мониторинга должен содержать:

3.1.1 информацию по исходным данным (анкет и отчетов) по каждой исследованной муниципальной услуге;

3.1.2 выводы по итогам анализа исходных данных о качестве, доступности и удовлетворенности качеством муниципальных услуг;

3.1.3 предложения и рекомендации по улучшению качества и доступности муниципальных услуг.

3.2 Результаты Мониторинга доводятся ответственным должностным лицом до сведения Главы Администрации МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО , и учитываются им с целью:

внесения изменений в нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, для оптимизации административных процедур, уменьшения количества предоставляемых документов (сведений), сокращения сроков предоставления муниципальных услуг;

внесения изменений в должностные инструкции муниципальных служащих ответственных за предоставление муниципальных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

к Положению о мониторинге качества и доступности

муниципальных услуг, предоставляемых

Администрацией МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО

от «11» марта 2013 №12-П

 

АНКЕТА

Для проведения мониторинга качества и доступности муниципальных услуг,

предоставляемых Администрацией МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО

 

1. Наименование муниципальной услуги _____________________________________

__________________________________________________________________________

 

2. Категория заявителя (нужное подчеркнуть): гражданин/организация.

 

3. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вас удовлетворяет место размещения ответственного муниципального служащего за предоставление муниципальной услуги (нужное обвести):

 

1

2

3

4

5

 

4. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас график работы ответственного муниципального служащего за предоставление муниципальной услуги (нужное обвести):

 

1

2

3

4

5

 

Предложения по изменению графика работы __________________________________

__________________________________________________________________________

 

5. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас уровень комфортности помещения ответственного муниципального служащего за предоставление муниципальной услуги (нужное обвести):

 

1

2

3

4

5

 

6. Удовлетворяет ли Вас время, затраченное на ожидание получения муниципальной услуги (нужное обвести):

 

Да

Нет

 

Укажите время, затраченное на ожидание (в минутах) __________________________

 

7. Оцените по пятибалльной шкале, насколько удовлетворяет Вас объем полученной информации о муниципальной услуге: полнота информации, понятность ее изложения (нужное обвести):

 

1

2

3

4

5

 

Укажите что конкретно не удовлетворяет _____________________________________

__________________________________________________________________________

 

8. Достаточно ли информации о порядке предоставления муниципальной услуги на информационном стенде услуги (нужное обвести):

 

Да

Нет

 

9. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления муниципальной услуги (нужное обвести):

 

Да

Нет

 

Ваше мнение, за счет чего срок можно сократить ______________________________

_____________________________________________________________________________

 

10. Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу (нужное обвести):

 

Да

Нет

 

Укажите причину повторного обращения ___________________________________

_____________________________________________________________________________

 

 

11. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны внимательностью и вежливостью муниципального служащего ответственного за предоставление муниципальной услуги (нужное обвести):

 

1

2

3

4

5

 

12. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны профессионализмом муниципального служащего ответственного за предоставление муниципальной услуги (нужное обвести):

 

1

2

3

4

5

 

13. Оцените по пятибалльной шкале, насколько Вы остались довольны качеством предоставления муниципальной услуги в целом (нужное обвести):

 

1

2

3

4

5

 

Если недовольны, то укажите причину _____________________________________

_____________________________________________________________________________

 

14. Проходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными, по Вашему мнению, действиями в процессе предоставления муниципальной услуги (нужное обвести):

 

Да

Нет

 

Если «Да», то с какими необоснованными действиями Вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления муниципальной услуги:

14.1. Установление неофициальной очереди __________________________________

14.2. Требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством РФ _________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

14.3. Требование предоставления документов, находящихся в распоряжении государственных органов, иных органов местного самоуправления ___________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

14.4. Иное _______________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

15. Укажите время, затраченное на подачу запроса предоставлении муниципальной услуги (включая время ожидания в очереди) ___________ минут.

 

16. Укажите время, затраченное на получение результата муниципальной услуги (включая время ожидания в очереди) ___________ минут.

 

17. Приходилось ли Вам обращаться в организации (учреждения, предприятия) для получения документов необходимых для предоставления в Администрацию МО __________, иное муниципальное учреждение, оказывающее муниципальную услугу (нужное обвести):

 

Да

Нет

 

Если «Да», то укажите наименование документа и размер оплаты за получение каждого документа (если документы платные)

 

Наименование документа

Стоимость

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

к Положению о мониторинге качества и доступности

муниципальных услуг, предоставляемых 

Администрацией МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО

от «11» марта 2013 №12-П

 

ОТЧЕТ

о практике оказания муниципальной услуги,

применении установленных требований к качеству и доступности

 

1. Наименование муниципальной услуги _____________________________________

__________________________________________________________________________

 

2. Укажите фактическое место размещения информации ответственном муниципальном служащем за предоставление муниципальной услуги:

а) официальный сайт Администрации МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО в сети Интернет;

б) стенд в Администрации МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО , ином месте предоставления муниципальной услуги;

в) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);

г) иное ___________________________________________________________.

 

3. Укажите фактическое место размещения информации о муниципальной услуге, порядке ее предоставления:

а) официальный сайт Администрации МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО в сети Интернет;

б) стенд в Администрации МО«Хорей-Верский сельсовет» НАО , ином месте предоставления муниципальной услуги;

в) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);

г) иное ___________________________________________________________.

 

4. укажите полный адрес размещения административного регламента предоставления муниципальной услуги в сети Интернет _____________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

 

Если не размещен, укажите причину: ________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

 

5. Наличие информация стендов с информацией о порядке предоставления муниципальной услуги:

а) да;

б) нет.

 

6. Уровень оснащения копировальной и иной оргтехникой, необходимой для качественного предоставления муниципальной услуги:

а) должное оснащение;

б) частичное оснащение;

в) отсутствие копировальной и иной оргтехники.

 

7. Время в минутах, затрачиваемое Заявителем на дорогу до места предоставления муниципальной услуги от места жительства:

а) 5 минут и менее;

б) от 5 до 10 минут;

в) от 10 до 20 минут;

г) более 20 минут.

 

8. Наличие в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, сидячих мест для ожидания и приема заявителей, заполнения необходимых документов:

а) да;

б) нет.

 

9. Наличие указателей о местах приема заявителей:

а) да;

б) нет.

 

10. Обеспечиваются ли права инвалидов (наличие пандусов, поручней, отсутствие порогов и прочее):

а) да;

б) нет.

 

11. Наличие жалоб заявителей, связанных с ненадлежащим предоставлением муниципальной услуги:

а) имеются;

б) отсутствуют.

 

При наличии укажите предмет жалобы: ______________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

 

12. Наличие жалоб, связанных с ненадлежащим обращением служащих с Заявителями:

а) имеются;

б) отсутствуют.

 

13. Наличие возможности получения муниципальной услуги в электронной форме:

а) да;

б) нет.

 

14. Заполните таблицу:

№ обращения для получения муниципальной услуги *

Перечень фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращений в органы государственной власти, органы местного самоуправления, учреждения и организации, с указанием результатов каждого обращения

Стоимость получения результатов каждого обращения и результата муниципальной услуги в целом **

Временные затраты получение муниципальной услуги в целом

нормативная

Реальная

нормативная

Реальная

 

 

 

 

           

Примечание:

*          количество строк в таблице равно количеству заполненных анкет;

**        реальное значении е показателей заполняются по данным Заявителей, нормативные значения заимствуются из административных регламентов либо иных документов, регламентирующих продолжительность оказания услуг (рассмотрения обращений) гражданам, юридическим лицам.

 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №4

к постановлению Администрации

МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО

от «11» марта 2013 №12-П

 

Перечень муниципальных услуг,

подлежащих мониторингу качества и доступности муниципальных услуг,

предоставляемых

Администрацией МО «Хорей-Верский сельсовет» НАО в 2013 году

 

№ п/п

Наименование муниципальной услуги

Ф.И.О. ответственного муниципального служащего за предоставление услуги

1.

Выдача разрешений на строительство, реконструкцию

 

2.

Выдача разрешений на ввод объектов в эксплуатацию

 

 

 

 

 

 

Дата создания: 26-03-2013
Дата последнего изменения: 26-03-2013
Администрация и Совет депутатов 
Муниципального образования
"Хорей-Верский сельсовет" НАО 
166746, Ненецкий АОг, п.Хорей-Вер, ул. Центральная, д.18
Телефон:
8(81857)
2-44-00
Телефон: 8(81857) 2-44-02
Бухгалтерия: 8(81857) 2-44-02
Факс: 8(81857) 2-44-02
Версия для слабовидящих
Обращения граждан
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *